Política de reembolso

🧾 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

Econo Depot, S.A.

1. Alcance

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web oficial. www.econodepot.com y canales de atención autorizados.
Econo Depot ofrece productos completamente nuevos de hogar, cocina, baño, lámparas, herramientas, ferretería, artículos decorativos y de temporada.

2. Condiciones Generales

  • Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos cuando el producto presente Daños de fabricación, defectos de fábrica o deterioro ocasionado durante el envío..

  • No se aceptan devoluciones por inconformidad del cliente con el color, diseño, tamaño o gusto personal.

  • Todos los productos son nuevos y pasan por un control de calidad y registro fotográfico previo al envío, lo cual forma parte de la evidencia de despacho.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

  • El cliente dispone de un plazo máximo de 14días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reemplazo.

  • Pasado este período, no se aceptarán solicitudes por ningún motivo.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Comunicarse por los medios oficiales:

    • Formulario de contacto o newsletter en la página web.

    • Mensaje directo por WhatsApp oficial.

  2. enviar fotografías y/o vídeos que muestren claramente el defecto o daño.

  3. Indica número de pedido, nombre completo y fecha de compra.

Econo Depot verificará el caso en un máximo de 3 a 5 días hábiles.

5. Evaluación y Verificación Técnica

  • Todo producto devuelto será sometido a una inspeccion tecnica para determinar si el daño corresponde a defecto de fábrica o mal uso.

  • Si se confirma un defecto de fabricación o daño durante el transporte, Econo Depot asumirá los costos de devolución y reemplazo.

  • Si se determina que el producto fue mal manipulado, instalado incorrectamente o presenta signos de uso, la devolución será rechazada.

6. Condiciones del Producto Devuelto

  • El producto deberá enviarse en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas y hoja de aceptación firmada.

  • No se aceptarán productos incompletos, sin empaque original o con evidencia de uso.

  • Todo producto enviado al cliente incluye una hoja de aceptación y satisfacción, la cual debe firmarse por la persona que recibe el pedido.

    • En caso de no revisar el producto al momento de entrega, se considerará aceptado en buenas condiciones.

7. Tipos de solución

Dependiendo del caso validado, se aplicará una de las siguientes opciones:

  • reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Credito en tienda por el mismo valor del producto, para futuras compras.

No se realizan reembolsos en efectivo.

8. Productos No Sujetos a Devolución

No se aplican devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

  • Productos en descuento o promoción.

  • Productos con signos de uso, desgaste o instalación.

  • Artículos con daño causado por mal manejo, descubierto o modificación del cliente.

  • Productos cuyo reclamo no sea acompañado por evidencia (foto o video).

9. Prevención de Fraudes y Abusos

Econo Depot se reserva el derecho de rechazar devoluciones sospechosas o reiteradas de un mismo cliente, así como aquellos que no cumplan con los criterios establecidos.
Cualquier intento de devolución fraudulenta será documentado y reportado a las autoridades competentes si corresponde.

10. Contacto para Devoluciones

Horario de atención: Lunes a Domingo de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.