Refund policy

🧾 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS

Econo Depot, S.A.
Última actualización: Octubre 2025

1. Alcance y Marco Legal

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web oficial www.econodepot.com y por medio de canales de atención autorizados dentro de la República de Guatemala.
Econo Depot ofrece únicamente productos nuevos y originales de hogar, cocina, baño, iluminación, herramientas, ferretería, decoración y artículos de temporada.

Esta política se rige conforme al Decreto 6-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y su Reglamento (Acuerdo Gubernativo 777-2003).

2. Derechos del Consumidor y Condiciones Generales

De acuerdo con la legislación guatemalteca, el consumidor tiene derecho a:

  • Recibir productos en buen estado, nuevos y conforme a lo ofertado.

  • Ejercer su Derecho de Retracto (Art. 51) en compras realizadas a distancia (en línea).

  • Hacer uso de la garantía legal cuando un producto presente defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte.

Econo Depot garantiza el cumplimiento de estos derechos y actúa conforme al marco legal vigente.

3. Plazos para Solicitar Devolución o Reemplazo

a) Derecho de Retracto (cambio de opinión)
El cliente podrá desistir de su compra dentro de dos (2) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que este:

  • No haya sido usado.

  • Se conserve en condiciones aptas para su reventa.

En estos casos, Econo Depot devolverá el monto pagado por el producto, y el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.

b) Garantía legal (defectos de fábrica o daños de transporte)
El cliente podrá reclamar dentro de 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto
Si se confirma un defecto o daño de transporte, Econo Depot asumirá los costos de envío, reparación, reemplazo o reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales:

Debe incluir:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Fecha de compra y entrega.

  • Motivo de la solicitud (retracto o defecto).

  • Evidencia fotográfica o video del problema en caso de defecto.

Econo Depot responderá dentro de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

5. Evaluación y Verificación Técnica

Todo producto devuelto será inspeccionado para determinar la causa del reclamo:

  • Defecto de fabricación o daño de transporte: Econo Depot cubrirá todos los costos relacionados y gestionará el reemplazo o reembolso.

  • Mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada: la devolución será rechazada.

La decisión se comunicará formalmente al cliente con el informe técnico correspondiente.

6. Condiciones del Producto Devuelto

Para ejercer el Derecho de Retracto, el producto debe:

  • No haber sido usado ni instalado.

  • Mantenerse preferiblemente con su empaque, accesorios y manuales originales.

  • Estar limpio, sin daños, y apto para su reventa.

La falta de empaque no limita el ejercicio del derecho si el producto se conserva en condiciones razonables.

Para devoluciones por garantía, no se requiere empaque original si el defecto impide conservarlo.

La recepción o firma de entrega no implica renuncia a los derechos de retracto ni a la garantía legal.

7. Tipos de Solución y Reembolsos

Por Garantía (defecto o daño):
El consumidor podrá elegir entre:

  • Reemplazo por otro igual (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolso total si el reemplazo no es posible.

Por Retracto (cambio de opinión):

  • Se reembolsará el valor total pagado por el producto.

  • Los costos de transporte y manejo de la devolución serán a cargo del cliente.

  • El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

8. Productos No Sujetos a Devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto muestre signos de uso, instalación o modificación.

  • Se haya dañado por mal manejo del cliente.

  • No se presente evidencia fotográfica o video que respalde el reclamo.

Estas restricciones no limitan el derecho del consumidor si el producto presenta un defecto de fábrica comprobado.

9. Prevención de Fraudes y Abusos

Econo Depot se reserva el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas o reiteradas que no cumplan con los criterios establecidos por la ley y esta política.
Cualquier intento de fraude podrá ser reportado a la DIACO (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor).

10. Contacto y Reclamaciones

Si el cliente considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar su reclamo ante:

DIACO – Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Teléfono: 1544 • Sitio web: www.diaco.gob.gt

Econo Depot, S.A.
Correo: marketingeconodepot@gmail.com
WhatsApp: +502 3676-3182
Sitio web: www.econodepot.com
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.